LAB IT Engineer
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更新:2024-04-30
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岗位职责: 有效管理终端用户/实验室信息技术ServiceNow票证(Ticket)。 为实验室/制造环境规划和部署补丁程序。 为实验室/制造环境规划和部署安全工具。 为实验室/制造环境规划和部署透明屏幕锁定程序。 使用远程桌面协议(RDP)排查问题并上报给不同的团队。 为大中华区实验室/办公室工作人员提供高级别的支持。 有效管理分配给员工的硬件和软件。 持续观察内部支持的提供情况,并提供反馈以获得改进机会。 新员工的入职培训。 针对发现的问题提供先进的技术调查,以确定根本原因分析,从而制定缓解或解决计划。 创建各种形式的文档(配置、快速参考指南、知识库文章等)。 参与地方、区域和全球项目。 为电信、网络打印机、移动设备等提供支持。 通过运行诊断程序、记录问题和解决方案、确定问题的优先次序以及评估问题的影响来解决软硬件错误。 活动目录方面的知识。 具备Windows服务器环境方面的经验。 具备DHCP、DNS、打印服务器、文件共享管理方面的经验。 具备管理HPE、戴尔或超微电脑的经验。 具备SAN、NAS、CIFS、SMB、NFS方面的知识。 具备管理Dell EMC和/或PureStorage SAN的经验。 具备VMware vCenter/ESXi方面的经验。 具备AWS、Azure或GCP方面的经验。 处理经理分配的其他任务。 岗位要求: 5年以上企业级IT运营工作经验。 优秀的客户服务方式。 清晰和适应性强的沟通方式。 供应商管理经验。 主动性和自我管理能力。 过程开发与优化。 努力追求技术上的卓越,作为早期采用者,熟练掌握Mac、PC、移动设备、以及会议设备和工具。 坚忍不拔、以数据为导向、条理分明的问题解决者。 拥有相关学科的文学/理学学士学位者优先。可接受同等的教育和经验组合。 所列要求为本工作岗位的基本职能,在不同的业务情况下可能会做出合理增加任务和职责的调整。 期望的工作经验/教育背景/技能: 拥有计算机科学或工程专业学士学位者优先考虑。 获得VMWare认证者优先。 获得云平台认证者优先。 获得ITIL Foundation认证者优先。 项目管理。 文档编制。 Position Responsibilities: • Effective management of End User/Lab IT ServiceNow Ticket. • Plan and deploy patches for Lab/MFG environment • Plan and deploy Security Tools for Lab/MFG environment • Plan and deploy Transparent Screen Locker for Lab/MFG environment • Using RDP to troubleshoot issues and escalate to different team • High-level support to Lab/office staff in the GC region • Effective management of hardware and software distributed to employees. • Continuous observation of internal support provision, providing feedback for opportunities of improvement. • Onboarding of new employees. • Provide advanced technical investigations around discovered problems to determine Root Cause Analysis that results in mitigation or resolution plans. • Creation of various forms of documentation. (Configurations, Quick Reference Guides, Knowledge base articles). • Participation in local, regional, and global projects. • Support for telecommunications, network printers, mobile devices, etc. • Troubleshoot hardware and software errors by running diagnostics, documenting problems and resolutions, prioritizing problems, and assessing impact of issues. • Active Directory knowledge. • Experience with windows server environment • Experience with DHCP, DNS, Print server, File shares administration • Experience with managing HPE, Dell, or SuperMicro Compute • Knowledge in SAN, NAS, CIFS, SMB, NFS • Experience with managing Dell EMC and/or PureStorage SAN • VMware vCenter/ESXi Experience • Experience in either AWS, Azure, or GCP • Will need to handle other tasks assigned by Manager Position Requirements: • 5+ years’ experience with enterprise-level IT operations role • Excellent customer service approach • Clear and Adaptive Communication style • Vendor Management experience • Initiative & self-management • Process development &maturation • Strive for technical excellence, you are an early adopter possess familiarity with Mac, PC, mobile devices, conferencing equipment and tools. • A tenacious, data driven, logical problem solver. • BA/BS Degree in a related discipline preferred. Equivalent combination of education and experience accepted. All listed requirements are deemed as essential functions to this position; however, business conditions may require reasonable accommodations for additional task and responsibilities. Preferred Experience/Education/Skills: • Bachelor's Degree in Computer Science or engineering preferred • VMWare certification advantageous • Cloud Platform Certification(s) advantageous • ITIL Foundations certification advantageous. • Project Management • Documentation
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